售后服务与退款规则

一、售后服务范围 平台为以下事项提供售后协助：发布额度订单核对、支付宝支付异常、发布额度未到账、套餐等级异常、信息审核疑问、账号登录异常、后台记录核对和协议规则咨询。 二、用户提交材料 申请售后时，用户应尽量提供以下材料：注册账号、联系人姓名、订单号、支付宝交易号、付款截图、问题发生时间、问题描述及可联系手机号。材料不完整可能影响处理时效。 三、处理时效 1. 普通账号、额度、审核问题，平台通常在收到完整材料后 1 至 3 个工作日内反馈。 2. 支付到账、支付宝交易核验、银行清算等问题，需以支付宝及银行实际处理时效为准。 3. 复杂争议、违规内容、批量订单或涉及第三方投诉的事项，处理时间可能延长。 四、退款原则 1. 发布额度服务属于线上数字权益服务，订单支付成功且权益已开通后，原则上不支持无理由退款。 2. 因平台系统原因导致已付款但权益无法开通、重复扣款、订单金额明显错误等情况，平台核实后可补发权益、修正订单或协商退款。 3. 用户购买前应确认套餐名称、发布篇数、有效期、适用范围和是否符合自身发布需求。 五、通常不支持退款的情形 1. 用户已使用全部或部分发布额度。 2. 用户发布内容因违法违规、虚假、侵权、不符合业务范围或违反发布规范被驳回、下架。 3. 用户自行填错联系人、电话、标题、正文、分类或服务说明。 4. 用户与第三方线下交易发生纠纷、履约争议、服务质量争议或费用争议。 5. 因用户设备、浏览器、网络、支付宝账号状态、付款环境等非平台原因造成的问题。 六、额度调整与补发 经平台核实属于系统异常、管理员误操作或平台误判的，可通过后台额度流水进行补发或调整。额度调整记录会保留用于审计和售后核对。 七、投诉与违规处理 用户发布的信息被投诉后，平台可临时下架、要求说明、补充材料或限制展示。若确认存在违规，平台可拒绝恢复展示并保留相关记录。